FIFA 22: Ultimate Team: Me ha desaparecido un jugador en ultimate team y desde el servicio técnico de ea no me dan

He llamado para explicar el problema y tres agentes me han colgado,  siendo educado,  sin faltar al respeto,  te dicen que la conversación no es productiva y en vez de darte explicaciones sobre el problema te cuelgan. Alucino. Me dicen que yo he descartado a ese jugador, es mentira, pido alguna explicación sobre esto o algo que lo acredite y me cuelgan. Increíble.  Nunca en la vida había tratado con un servicio técnico así,  tan irrespetuoso.  Alguien sabe a dónde más me puedo dirigir? 

Gracias.