El señor de los anillos: La batalla por la Tierra Media 2: Premios de los heroes Personalizados

Hola , ¡a ver si alguien puede ayudarme!

Cuando creas un héroe personalizado, y juegas una cantidad de batallas con él y vas matando enemigos... entonces en  la sección mis héroes se te debería acumular eso con tu héroe pero sin embargo me pasa que a la semana +- , se me borra el progreso con mi héroe y los premios que he conseguido, ¿Qué debería hacer?

Otro problema es que a mi hermano este juego ya no se le escucha, antes se oía , y así de repente se dejó de escuchar, intenté desinstalarlo y volver a instalarlo pero no funcionó, ¿Qué puedo hacer?