Garantía Razer

Hola, yo vengo aquí a exponer mi caso con Razer: Pues todo comienza cuando a  mis cascos Razer Barracuda X deja de funcionarle el micrófono estos tienen garantía mínima de 2 años y aun no hizo el año y medio cuando ocurrió, pues contacte con el soporte, a prinipio todo bien, llega un momento que me dicen que mis cascos necesitan ser sustituidos y que en un plazo de dos días me enviarían un correo con el procedimiento a seguir, ya pasaron 7 días y no me llego nada aún; ¿Algún caso semejante? ¿Qué me recomiendan hacer en este caso? 

Un saludo.
Los leo.